Petit guide du shopping en ligne

La Française Catherine Barba n'est pas seulement une pro du magasinage en ligne, elle est aussi une femme d'affaires accomplie. L'experte en e-commerce, fondatrice et présidente du groupe Malinea, qui vient de publier Shopping en ligne, même pas peur!, nous révèle ses conseils et astuces pour l'achat sur le Web.

Vous venez de publier Shopping en ligne, même pas peur! Pourquoi avoir écrit un livre sur l'achat en ligne?
En France, 6 personnes sur 10 achètent en ligne. Mon but est de donner confiance aux 4 autres et de démocratiser le e-commerce sur un ton rigolo. D'autre part, sur le Web, un acheteur sur deux est une femme, ce qui explique en partie le développement relativement rapide des e-boutiques de mode en France.

D'où viennent la centaine de conseils et d'astuces?
On a lancé un appel aux utilisateurs du site cashstore.fr, une galerie marchande virtuelle, et 5 000 personnes ont répondu. J'ai même matière pour une deuxième édition! Les internautes produisent le contenu du Web, c'est donc normal de leur demander leur avis.

Pourquoi craignons-nous l'achat en ligne?
Souvent, c'est parce que la première expérience d'achat s'est mal passée: le produit était en retard, le service à la clientèle était mauvais, l'article n'était pas conforme... Ensuite, malgré les avancées en terme de sécurité, les gens continuent à avoir une certaine réticence à faire confiance.

Quels sont les avantages de l'achat en ligne?
L'achat en ligne m'évite la cohue des magasins, l'attente d'une cabine d'essayage, le bruit, la lumière agressive des néons... C'est un luxe de magasiner dans le confort de chez soi. Généralement, je m'installe devant mon ordinateur en écoutant du jazz et en buvant un thé au jasmin. L'autre avantage est que je peux faire mes courses quand les magasins sont fermés. Acheter en ligne me permet aussi de faire de vraies économies, grâce aux codes promotionnels offerts par les marchands, les entrepôts privés ou les e-boutiques. Et les prix sont généralement plus bas qu'en magasin.

Que diriez-vous aux gens qui ne veulent pas acheter en ligne parce qu'on ne peut pas essayer ni voir vraiment de quoi a l'air le produit?
En fait, je pensais la même chose il y a 10 ans. Mais, maintenant, sur le Web, la vue remplace le toucher. La technologie s'est améliorée. On peut zoomer les produits: les images recréent le toucher de manière très précise. Les sites proposent aussi de visionner des vidéos, et, dans la plupart des cas, on peut se rabattre sur le service à la clientèle pour demander de l'information. Pour celles qui commencent à magasiner en ligne, je conseille de se limiter aux marques qu'elles connaissent déjà. Par exemple, pour moi, acheter un jean sur Internet est aussi difficile que de le faire en boutique. J'achète donc celui que je connais, dont je sais qu'il m'ira parce que je l'ai déjà essayé.

Catherine Barba

Les conseils et les astuces de Catherine Barba

1- Pour savoir si la e-boutique est sérieuse, on vérifie les mentions légales sur le site. On envoie un courriel au service à la clientèle et on vérifie le temps de réponse.

2- On se renseigne sur les litiges. Sur un moteur de recherche comme Google, on écrit les mots «litige», «arnaque» ou «problème» avec le nom de la e-boutique. Selon les résultats, on évite ou pas d'acheter à cet endroit!

3- On se fie aux avis sur Internet; sur le même principe, on «google» la e-boutique.

4- Lorsqu'on veut acheter un article, on vérifie le délai de livraison pour ne pas être déçue.

5- Avant de commencer à magasiner, on vérifie les garanties, les quantités disponibles, la politique de retour de la e-boutique ou de l'e-entrepôt privé.

6- Avant de passer à l'étape du paiement, on lit attentivement le récapitulatif du panier, les détails de la commande, pour s'assurer de ne pas acheter des produits qu'on avait finalement décidé de ne pas prendre.

7- On se fait livrer au bureau au lieu de chez soi. En plus, ça donne l'impression de recevoir un cadeau.

8- Afin de ne pas saturer notre boîte de messages, on se crée un courriel spécifique pour recevoir les lettres d'information de nos e-boutiques et e-entrepôts.

9- On ouvre le colis dès sa réception et devant le livreur. On prend une photo immédiatement pour le cas où il y aurait des problèmes.

Les sites à découvrir

modetrotter.com: Pour savoir ce qui se porte à Berlin, à New York ou à Londres... Tous les styles, toutes les tendances du prêt-à-porter.

Net-a-porter.com: la bible des trendsetteuses.

Les blogueuses à connaître outre-mer

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